Política de Troca e Devolução

 

Na Mundo das Fechaduras, nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, nossa política de troca e devolução respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa proporcionar uma experiência de compra segura e justa.

 

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra, no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem necessidade de justificar o motivo e sem que isso gere qualquer ônus, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

 

Trocas e Devoluções por Defeito

Conforme o artigo 18 do CDC, se o produto adquirido apresentar defeito, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento. Caso o defeito seja constatado após esse período, mas ainda dentro da garantia do fabricante, o consumidor deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, a Mundo das Fechaduras se compromete a:

• Reparar o produto, sem custos para o cliente, em até 30 dias.
• Se o reparo não for possível, o cliente poderá optar pela troca do produto, pela devolução dos valores pagos ou pelo abatimento proporcional do preço.

 

Trocas por Outro Motivo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro motivo que não seja defeito (como cor, tamanho ou modelo), ele poderá fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Nesses casos, os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente.

 

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor através do e-mail comercial@mundodasfechaduras.com.br ou por WhatsApp (41) 99694-2668, informando o motivo da troca ou devolução.
2. Envio do Produto: Após o contato, forneceremos todas as instruções para o envio do produto. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
3. Análise: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se está de acordo com as condições para troca ou devolução.
4. Conclusão: Após a análise, procederemos com a troca, devolução dos valores pagos ou emissão de um vale-compras, conforme a escolha do cliente.

 

Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para outras formas de pagamento, a restituição será feita na conta corrente do cliente em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.

 

Considerações Finais

A Mundo das Fechaduras se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e retornar o produto ao cliente caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do e-mail comercial@mundodasfechaduras.com.br ou por WhatsApp (41) 99694-2668.

 

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